日前，通信集团成都分公司在运维中心专业技术经理的培训和指导下，针对铁路综合视频监控系统3.0一级故障开展了仿真环境下的应急培训和演练。
此次活动旨在为贯彻通信集团IT运维服务管理体系（ISO20000&ITSS），结合通信集团“质量月”活动,全面提升公司运维人员质量责任意识、技术能力和应急响应能力。
整个演练过程分为两个部分，首先是桌面演练，与会人员就事先编制的应急预案进行了逐条梳理和讨论，对每个应急人员角色的职责和任务有了清晰的理解；接下来，在仿真的模拟环境下，结合应急预案和各个角色职责，大家进行了从故障发生到系统恢复的实操演练，演练过程一波三折，但最终圆满完成。
演练结束后，参与演练的运维人员纷纷表示，从前做运维只想着尽快为用户解决故障，针对重大故障的预防和处理方案考虑不足。通过本次演练，不但提升了员工“预防为主”的意识，深刻体会到日常巡检的重要性，同时还掌握了在发生重大系统故障情况下，正确的处理和解决方法，这为今后为用户提供更加满意的服务打下了坚实的基础。