7月1日，苏沪通铁路正式通车运营，线路总长137.473千米，通信信息集团承担南通西站、张家港站、常熟站、太仓站、太仓南站、安亭西站6个新建车站信息、客服系统的物资供应、设备安装、系统调试及开通工作。
苏沪通铁路在全国首次采用开放式票厅，这对于以往“橱窗式”票务服务是一个创新。通信信息集团在客服设施的建设过程中首次使用了VR技术，便于设计人员、车站运营单位、施工单位三方对设备的安装位置、安装效果进行查看和调整。经过VR场景的多次修改确认，最终开放式售票厅设备安装效果获得验收专家组的一致好评。车站开通使用后，开放式售票厅真正实现了铁路售票人员与旅客面对面温馨服务，拉近了彼此间的沟通距离，旅客获得了更佳的购票体验。